Perguntas Frequentes

O Atrium Desk é uma solução completa composta por duas ferramentas integradas em um único plano comercial:

• Atrium Chat: Caixa de entrada omnichannel inteligente para centralizar WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat do site em um só lugar, com copiloto de IA nativo, respostas rápidas e gestão visual por Kanban.
• Atrium Monitor: Sistema analítico de auditoria e BI em tempo real, focado no controle implacável de SLA (tempo de primeira resposta e tempo de resolução), desempenho de atendentes e detecção proativa de clientes insatisfeitos.

O Atrium Chat é a ferramenta da operação diária — onde seus atendentes conversam com clientes, transferem conversas entre departamentos, usam a IA para resumir tickets e categorizam chamados.

O Atrium Monitor é a ferramenta de gestão e liderança — onde supervisores e diretores acompanham metas contratuais de SLA, identificam gargalos de tempo de resposta, analisam horários de pico e previnem cancelamentos de clientes antes mesmo que eles reclamem.

O WhatsApp Web tradicional não oferece controle de filas, métricas de tempo de resposta, atribuição de atendentes nem auditoria. Quando múltiplos operadores mexem no mesmo WhatsApp Web, mensagens somem e clientes ficam sem resposta.

Já o Chatwoot puro (quando baixado sozinho de forma self-hosted) não possui camada analítica aprofundada de SLA, exige conhecimento avançado de DevOps (Docker, Redis, PostgreSQL, upgrades que frequentemente quebram bancos de dados) e não inclui suporte técnico dedicado nem treinamento. O Atrium Desk entrega a infraestrutura 100% gerenciada, atualizada, monitorada 24/7 com nossa camada proprietária de SLA e suporte humanizado no Brasil.

Não. Nós cuidamos de toda a infraestrutura em nuvem de alta disponibilidade (cloud privada com recursos dedicados para a sua empresa). Você não precisa pagar DigitalOcean, AWS ou contratar administradores de sistemas.

Seus servidores contam com certificados SSL automáticos, isolamento de banco de dados, backups diários e monitoramento contínuo com 99.9% de uptime garantido.

Suportamos duas modalidades para atender diferentes maturidades de negócio:

• WhatsApp Cloud API Oficial (Meta): Conexão oficial direta via API da Meta, com risco zero de bloqueio por estabilidade, suporte a templates aprovados e selo de verificação verde quando elegível.
• Conexão QR Code Multi-device: Ideal para quem precisa iniciar rapidamente usando o chip atual. Nossa tecnologia utiliza protocolos seguros e orientamos as boas práticas para evitar disparos abusivos que gerem denúncias de spam.

Você pode unificar na mesma tela:

• Caixas postais de E-mail (através de SMTP/IMAP ou encaminhamento);
• Instagram Direct (mensagens diretas de posts e stories);
• Facebook Messenger da página comercial;
• Live Chat Widget personalizável para embutir no seu site ou aplicativo;
• Telegram (através de bot dedicado).

Atuamos estritamente como Operadores de Dados sob a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). As conversas e contatos dos seus clientes pertencem 100% à sua empresa e nunca são compartilhados ou monetizados.

Toda a comunicação trafega com criptografia TLS/HTTPS de ponta a ponta, os bancos de dados possuem controle de acesso granular por papéis (administrador, supervisor e atendente) e dispomos de rotinas para exclusão definitiva de dados quando solicitada pelo titular.

Nossa IA atua como um copiloto do atendente humano:

• Resumo instantâneo: Quando um atendimento longo é transferido, a IA gera em 2 segundos um resumo com o problema, o que já foi tentado e o próximo passo.
• Ajuste de tom: Melhora a ortografia, torna o texto mais empático, profissional ou conciso com um clique.
• Tradução multilíngue em tempo real: Permite atender clientes de qualquer país sem barreira de idioma.

O plano Atrium Desk Pro é all-inclusive e contempla:

• Até 10 atendentes simultâneos com logins e permissões individuais;
• 2 conexões de WhatsApp (podendo ser 2 números distintos ou 1 número + 1 canal reserva);
• Acesso completo e irrestrito ao Atrium Chat;
• Acesso completo e irrestrito ao Atrium Monitor de SLA;
• Hospedagem em nuvem gerenciada de alta performance e backups automáticos;
• Suporte técnico ágil em horário comercial.

Você não é obrigado a pular para planos corporativos exorbitantes. O crescimento é modular e transparente:

• Atendente adicional: apenas R$ 30/mês por usuário extra;
• Número de WhatsApp adicional: apenas R$ 50/mês por conexão extra.

Compare: ferramentas internacionais cobram entre R$ 150 e R$ 300 por atendente desde o primeiro usuário. No Atrium Desk você tem previsibilidade financeira total.

Não há fidelidade nem multas. Confiamos na qualidade da nossa solução. No plano mensal, você pode cancelar a qualquer momento sem penalidades. Se optar pelo plano anual (que oferece 15% de desconto), o valor é pago anualmente com garantia de suporte contínuo.

A taxa de setup cobre todo o trabalho de engenharia e consultoria para que a sua empresa não perca tempo tentando configurar servidores:

• Provisionamento de instância isolada em nuvem;
• Configuração de domínios, subdomínios e certificados SSL dedicados;
• Integração das suas 2 linhas de WhatsApp e canais digitais;
• Configuração dos horários de atendimento e metas de SLA no Atrium Monitor;
• Sessão de treinamento guiado para a equipe de supervisão e atendimento.

Nosso SLA padrão de implantação é de até 48 horas úteis após a entrega das informações básicas (números de WhatsApp e lista de atendentes). Entregamos o ambiente homologado, testado e pronto para uso imediato.

O processo é muito simples. Você só precisará de:

• O aparelho com o chip/WhatsApp ativo (ou acesso à conta do Meta Business se for usar a Cloud API oficial);
• A lista com o nome e e-mail dos seus operadores e supervisores;
• Definição dos seus departamentos principais (ex: Suporte, Vendas, Financeiro) e horário de funcionamento comercial.

Seu time tem acesso direto ao nosso canal de suporte em português via WhatsApp e e-mail com tempo de primeira resposta rápido. Além disso, monitoramos a saúde dos servidores 24 horas por dia através da nossa central de status pública.